TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA EL USO DE LA PLATAFORMA TRUCK BI
Para acceder a nuestros servicios es indispensable que usted conozca y acepte los términos y condiciones de uso que se establecen en el presente documento:
DEFINICIONES
Las palabras contenidas en el presente documento conforman los términos y condiciones de uso de la plataforma TRUCK BI y se entenderán según las definiciones aquí establecidas. Los términos no definidos expresamente se interpretarán por su significado técnico y contextual que de estas se haga:
(i). Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS):
Es un mecanismo que permite a, un proveedor de servicios y su cliente, establecer acuerdos, en aspectos tales como: nivel de calidad el servicio de tiempos de respuesta del servicio, disponibilidad horaria, documentación disponible y el personal asignado al servicio, entre otros.
(ii). Computación en la nube:
Modelo de entrega de servicios de computación a través de Internet que permite el acceso remoto a una red compartida de recursos tecnológicos para la utilización de las aplicaciones.
(iii). Computación en la nube – Software as a Service – (SaaS):
Se refiere a la modalidad en la que se ofrece al consumidor de la nube la posibilidad de utilizar las aplicaciones del proveedor de nube, las cuales operan en una infraestructura de nube. Estas aplicaciones son accesibles desde diferentes dispositivos a través de una interfaz ligera, como un navegador web.
(iv). Consumidor de Nube:
Persona o entidad que, mediante una relación comercial, utiliza los servicios ofrecidos por un proveedor de nube.
(v). Contactos para emergencias:
El contacto previamente registrado por el consumidor de nube, para que, en caso de incidente, emergencia, mantenimiento o suspensión al uso temporal de la TRUCK BI o evento respecto de los dispositivos vinculados a la plataforma TRUCK BI, les sea reportada la novedad.
(vi). Garantía:
Se entiende como la responsabilidad y obligación del proveedor de nube, de corregir o realizar los ajustes necesarios para solucionar errores de programación o diseño en las aplicaciones. No se incluirán en la garantía las funcionalidades adicionales del software más allá de las establecidas en los requerimientos.
(vii). HW -“Hardware”:
Componentes físicos y tangibles de un sistema informático. Incluye dispositivos y equipos eléctricos, electrónicos y electromecánicos.
(viii). KPIs (Indicadores Clave de Desempeño): Son métricas generadas por TRUCK BI que permiten la medición diaria de la eficiencia y rendimiento operativo.
(ix). Licencias de Acceso:
Se refiere a las credenciales necesarias para que el usuario pueda acceder a la plataforma o a la aplicación del servicio.
(x). Nube:
Tecnología que posibilita el acceso a aplicativos de software almacenamiento y procesamiento de datos de manera remota a través de Internet. Considerada como una alternativa a la ejecución en una computadora personal o servidor local.
(xi). Proveedor de Nube:
Persona o entidad responsable de poner a disposición a los consumidores de nube a través del acceso a la red un servicio de computación en la nube. Quien además se encarga de gestionar la infraestructura informática necesaria para proporcionar los servicios y ejecutar el software en la nube.
(xii). Propiedad Intelectual:
Entendida como todos los derechos de propiedad que recaen sobre los desarrollos de software, soluciones, módulos, funcionalidades y demás creaciones vinculadas de TRUCK BI, y que a su vez están amparados por todos los derechos de propiedad, que incluyen aspectos económicos, morales y de cualquier otro tipo reconocidos y regulados por la ley a las obras de intelecto humano dentro de las que se contempla las creaciones, invenciones, innovaciones, entre otras, y que incluye los derechos de autor.
(xiii). Software:
Solución tecnológica denominada TRUCK BI y su versión para dispositivos móviles.
(xiv). Servicios Satelitales: Se refiere a las funcionalidades de localización y monitoreo en tiempo real proporcionadas por la Plataforma.
(xv). Soporte Técnico:
Servicio mediante el cual TRUCK BI responde a las inquietudes relacionadas con el software y brinda solución a inconvenientes que se puedan llegar a presentar sobre dichos componentes.
(xvi). Servicios Técnicos:
Se refiere a la atención dada a los dispositivos mediante acciones como instalación, revisión, mantenimiento y desmontaje.
(xvii). Usuario:
Persona autorizada para utilizar TRUCK BI según los términos del contrato de computación en la nube SaaS.
Las claves de usuario y contraseña que TRUCK BI, facilite al cliente o consumidor son personales e intransferibles, por lo que queda prohibida la comunicación o cesión de los datos de acceso con otros individuos u empresas.
(xviii). Vida útil de los dispositivos:
Periodo en el cual el dispositivo proporcionado ejecuta las funcionalidades de acuerdo con sus características específicas.
GENERALIDADES – FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA TRUCK BI
Alcances del software: La plataforma TRUCK BI proporciona herramientas esenciales para la gestión de información. Su funcionalidad abarca la recepción de datos de dispositivos, su almacenamiento y análisis, así como el procesamiento de información operativa y logística de los usuarios mediante algoritmos diseñados en su software, permitiendo la visualización de datos relevantes, para la gestión, localización y monitoreo satelital en tiempo real de flotas.
Requerimientos mínimos técnicos de la Plataforma TRUCK BI: Para garantizar el uso óptimo de la Plataforma TRUCK BI, objeto de este contrato, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos: i.) contar con un dispositivo móvil o de cómputo en perfecto estado de funcionamiento, que tenga instaladas las actualizaciones recomendadas por los fabricantes y desarrolladores del equipo, ii.) disponer de una conexión a Internet de alta calidad.
Garantías de buen funcionamiento: El Proveedor de Nube garantiza un óptimo funcionamiento de la Plataforma TRUCK BI, siempre y cuando el consumidor cumpla con los requerimientos mínimos técnicos. Lo que incluye el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS) que se encuentran anexos a los presentes términos y condiciones. Esta garantía tendrá vigencia durante el uso temporal de la Plataforma TRUCK BI por parte del Consumidor de Nube.
Conducta prohibida: Cualquiera de las siguientes acciones, o, su intento de realización por parte del Consumidor de Nube o de cualquier persona autorizada por este que utilice sus credenciales, constituirá un incumplimiento sustancial de los términos y condiciones de uso:
- Compartir las credenciales con un tercero no autorizado.
- Utilizar la Plataforma TRUCK BI con fines contrarios a ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Utilizar la Plataforma TRUCK BI de forma falsa o engañosa.
- Distribuir o permitir acceso a la información de la Plataforma TRUCK BI desde cualquier fuente distinta a esta.
- Recopilar información del vehículo sin cumplir con las obligaciones de privacidad y protección de datos especificada en la regulación aplicable.
Control de Funcionalidades Satelitales: Los usuarios podrán monitorear la ubicación de flotas y configurar alertas relacionadas con operaciones logísticas y de seguridad. El proveedor no se responsabiliza por el uso inapropiado de estas funcionalidades.
CONDICIONES PARA DISPOSITIVOS ASOCIADOS
Garantía de Dispositivos: Los dispositivos vinculados al servicio TRUCK BI cuentan con una garantía de doce (12) meses, sujeta a evaluación técnica. Los daños causados por uso indebido o manipulación no autorizada no están cubiertos.
Vida útil de los Dispositivos: La vida útil de los dispositivos es de tres (3) años a partir de la instalación. Después de este periodo, se recomienda su renovación por posibles obsolescencias tecnológicas.
Instalación y Mantenimiento: Solo personal autorizado por TRUCK BI puede realizar la instalación y/o mantenimiento de los dispositivos.
NOTIFICACIONES Y SOPORTE
Pérdidas de Reporte de los Dispositivos: En caso de que el proveedor de nube identifique pérdida de comunicación con algún(os) dispositivo(s), notificará vía correo electrónico a los contactos para emergencias designados por el consumidor de nube. Después de este reporte, el proveedor de nube cesará sus obligaciones relacionadas con el acceso y uso temporal de la plataforma TRUCK BI hasta que se reestablezca la comunicación, sin que esto implique ajuste en el cobro del cargo fijo del servicio.
Envío de Mensajes por Aplicaciones o Servicios de Mensajería: El consumidor de nube acepta que el proveedor podrá enviar notificaciones sobre el servicio o la relación comercial mediante mensajes de texto (SMS) o aplicaciones de mensajería. Estos mensajes se enviarán a los números telefónicos registrados por el consumidor de nube. Si el consumidor desea no recibir estos mensajes, deberá notificarlo al correo ventas@truckbi.com indicando los números aplicables. El proveedor garantiza el envío desde su sistema al operador de telefonía o aplicación, pero no asegura la recepción oportuna debido a que esta transmisión depende de terceros.
Notificaciones: Las actualizaciones del servicio, incidencias técnicas y mantenimientos programados serán informados a los contactos registrados por el usuario.
Las notificaciones al proveedor de nube se darán en la xx, y al correo electrónico ventas@truckbi.com.
Soporte Técnico: Para soporte y PQRS, el usuario deberá escribir a ventas@truckbi.com. Las solicitudes serán atendidas dentro de los (15) días hábiles siguientes a su recepción.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La presente Política de Protección de Datos Personales se adopta dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y a su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que la modifiquen, complemente y reglamenten, con el propósito de proteger la información y los derechos de los titulares de datos que sean tratados por TRUCK BI.
Los datos personales en custodia de TRUCK BI, en su condición de responsables y/o encargados según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas vigentes, así como en las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales.
Definiciones:
- Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales o información que sea objeto de Tratamiento.
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Datos sensibles: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos sobre salud, origen racial o étnico, entre otros.
Principios.
- Veracidad: Los datos personales deben ser veraces, exactos y actualizados.
- Finalidad: Los datos personales se recolectan y administran con un propósito legítimo y claramente informado al titular.
- Seguridad: Se deben implementar medidas técnicas y administrativas para garantizar la seguridad y evitar el uso no autorizado de los datos personales.
Finalidades: Los datos personales serán tratados para:
- Cumplir con obligaciones contractuales y legales.
- Informar sobre productos, servicios, promociones y novedades.
- Realizar gestión comercial y de mercadeo.
- Enviar notificaciones de seguridad y actualizaciones del servicio.
Derechos del Titular: El Titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando no se respeten los principios de la Ley 1581 de 2012.
- Acceder de forma gratuita a los datos personales tratados por TRUCK BI.
Procedimiento para el ejercicio de derechos: Para ejercer sus derechos, el Titular puede enviar una solicitud a ventas@truckbi.com indicando el motivo y adjuntando la documentación que soporte la petición, solicitud que será atendida dentro de los plazos establecidos en la ley.
ACUERDO DE PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES CLÁUSULA PRIMERA:
OBJETO: Este Acuerdo establece los términos de Tratamiento de los Datos Personales que el Consumidor de Nube suministre al Proveedor de Nube, como consecuencia de la utilización de la plataforma TRUCK BI y define las obligaciones de las partes durante su Tratamiento.
ALCANCE DEL TRATAMIENTO: El Tratamiento autorizado incluye:
- Recepción, almacenamiento y gestión de Datos Personales en infraestructura administrada por el Encargado.
- Desarrollo de actividades para permitir el uso de funcionalidades de TRUCK BI.
- Acceso a terceros autorizados por ley para cumplir las finalidades establecidas.
- Anonimización y seudonimización de los datos para su protección.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO: Los datos serán utilizados para:
- Vincular vehículos y gestionar servicios de transporte.
- Monitorear ubicación y generar alertas de seguridad.
- Identificar hábitos de conducción y generar recomendaciones.
- Mejorar la seguridad vial y operativa.
- Transferir datos a terceros autorizados según la normativa aplicable.
OBLIGACIONES DEL ENCARGADO:
- Tratar los Datos Personales conforme a las finalidades señaladas en el contrato y las normativas aplicables.
- Responder consultas y solicitudes en conjunto con el responsable.
DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL RESPONSABLE:
- Garantizar que los titulares hayan autorizado el tratamiento.
- Informar y actualizar los datos suministrados al encargado.
- Responder consultas y reclamos en los términos legales establecidos.
TÉRMINO DE DURACIÓN: Este Acuerdo estará vigente mientras se mantenga la relación contractual con el Consumidor de Nube.
PROPIEDAD INTELECTUAL
En los términos de las disposiciones jurídicas aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, el consumidor de nube acepta que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma TRUCK BI y su modelo de negocio pertenecen al proveedor TRUCK BI, y que estos derechos (propiedad intelectual y los inmateriales) se mantendrán bajo la titularidad del proveedor durante y después de la relación contractual. En tal sentido el consumidor acepta y se compromete a (i) no reclamar, o intentar solicitar, tanto en Colombia como en el extranjero, ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, incluyendo futuras mejoras y desarrollos relacionados con la plataforma, (ii) reconoce que los servicios ofrecidos por el proveedor son de propiedad de este y que por tanto no se le concede ningún derecho sobre ellos, (iii) no realizar ingeniería inversa sobre los derechos de propiedad intelectual o propiedad inmaterial del proveedor de nube, y, (iv) a informar de manera inmediata al proveedor sobre cualquier posible violación a sus derechos de propiedad intelectual.
ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO:
TRUCK BI garantiza un nivel de disponibilidad del servicio de la plataforma en un 90.5% mensual, lo cual es aceptado por el consumidor.
Descripción esquema de atención y priorización de incidentes:
TRUCK BI atenderá a través de los canales de comunicación habilitados, los requerimientos del consumidor según su nivel de priorización de incidente, el cual se basa para su categorización en el tipo de incidente e impacto que este tenga sobre el negocio, tal y como se muestra a continuación:
–Nivel de Priorización Urgente: Respuesta en 2 horas hábiles.
–Nivel de Priorización Alta: Respuesta en 24 horas hábiles.
–Nivel de Priorización Normal: Respuesta en 48 horas hábiles.
EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
Fuerza Mayor el proveedor no será responsable por fallas derivadas de eventos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia fuera de su control razonable. Esto incluye, pero no se limita a: (i) interrupciones o falta de señal del servicio satelital por causas ajenas al proveedor, incluyendo desconexiones realizadas por terceros, (ii) manipulación de la señal o dispositivos GPS con fines de hurto. (iv) En caso de pérdida de mercancías o vehículos debido a manipulaciones de señal o incidentes relacionados, el proveedor no será responsable, ya que su alcance se limita a la prestación del servicio satelital. No obstante, colaborará de manera diligente con las entidades encargadas de la investigación de hurtos o con empresas de seguridad de transporte de carga para ayudar en el esclarecimiento de posibles hechos delictivos o cualquier acción que afecte al usuario.
ACTUALIZACIONES Y MODIFICACIONES
TRUCK BI se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones. En tal evento los usuarios serán notificados a través de los canales registrados en la página web.
Los anteriores términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y TRUCK BI.
Legislación aplicable y jurisdicción:
Tanto el contrato para el uso de la Plataforma TRUCK BI o de servicio de computación en la nube en la modalidad de software As a Services (SaaS) como las condiciones generales que lo integran se regirán por las leyes colombianas vigentes.
Política de Privacidad – Truckbi
En Truckbi, valoramos y respetamos la privacidad de todos nuestros usuarios y clientes.
La información personal que recopilamos a través de nuestros formularios, campañas publicitarias o canales digitales se utiliza exclusivamente para ofrecer información sobre nuestros servicios de gestión de flotas, monitoreo satelital, control de costos y mantenimiento vehicular.
1. Datos que recopilamos
Podemos solicitar información como:
Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico
Nombre de empresa o flota
Ciudad o país
Esta información se recopila únicamente con el propósito de contactarte y ofrecerte asesoría personalizada o una demostración del sistema Truckbi.
2. Uso de la información
La información proporcionada será utilizada para:
Responder consultas o solicitudes.
Ofrecer demostraciones o cotizaciones.
Enviar comunicaciones relacionadas con Truckbi (solo si das tu consentimiento).
Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.
3. Protección de tus datos
Truckbi implementa medidas técnicas y organizativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida.
Tus datos no serán vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la prestación del servicio.
4. Derechos del titular
En cualquier momento, puedes:
Consultar los datos que tenemos sobre ti.
Solicitar la corrección o eliminación de tu información.
Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones.
Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos al correo:
📧 ventas@truckbi.com
5. Cumplimiento normativo
Truckbi cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia, así como con las políticas de privacidad exigidas por Google Ads.
6. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, comunícate con nosotros a:
📧 ventas@truckbi.com
🌐 www.truckbi.com
